Privacyverklaring

Hoe Dutch Heating persoonsgegevens verwerkt als u onze webshop, chat of formulieren gebruikt.

Deze verklaring geldt voor dutchheating.nl en het B2B-portaal op b2b.dutchheating.nl. Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026. Een nieuwere versie vervangt eerdere teksten.

1. Wie is verantwoordelijk

Verwerkingsverantwoordelijke is Dutch Heating B.V., Milton Friedmanweg 11, 1689 ZZ Zwaag, Nederland. KvK 87457202, btw NL864299734B01.

Vragen over privacy: support@dutchheating.nl of 0229 796 523. Contactpersoon: Matthijs van der Meij. Er is geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld.

2. Welke gegevens we verwerken

We vragen en bewaren alleen wat nodig is voor de webshop, klantenservice of een wettelijke plicht. We verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor advertenties van derden.

Bestellen en account

Als u bestelt of een account aanmaakt: naam, adres, e-mail, telefoon, bestelling, betaalstatus en (bij bedrijven) bedrijfsnaam, KvK en btw-nummer. Grondslag: overeenkomst en wettelijke plicht (administratie).

Contact, B2B en WhatsApp

Via het contactformulier of de B2B-aanvraag: naam, e-mail, optioneel telefoon en ordernummer, plus uw bericht. Grondslag: gerechtvaardigd belang (klantenservice) of stappen vóór een overeenkomst. Bel of app u ons, dan verwerken we die gegevens hetzelfde.

Chat en track & trace

In de chat kunt u een vraag stellen, optioneel uw naam en e-mail achterlaten, of een bestelling opzoeken met ordernummer plus het e-mailadres van de bestelling. Berichten slaan we op onze server op zodat een medewerker kan overnemen. Voor een AI-antwoord sturen we de chattekst naar OpenAI (zie hieronder). Grondslag: gerechtvaardigd belang (klantenservice); bij track & trace de overeenkomst.

Reviews

Na een bestelling kunnen we u uitnodigen voor een review via WebwinkelKeur. Daarvoor delen we naam en e-mail. Een review plaatsen is vrijwillig. Grondslag: gerechtvaardigd belang (kwaliteit en vertrouwen), of toestemming als WebwinkelKeur die vraagt.

3. Met wie we gegevens delen

We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn om de bestelling of de site te laten werken. Onze shop draait op WordPress en WooCommerce op onze eigen server. Automattic/WooCommerce krijgt uw klantdata daardoor niet automatisch.

Mollie (Mollie B.V., Nederland) — betalingen. Via Mollie kunnen iDEAL, Bancontact, Apple Pay, kaart of Klarna worden gebruikt; die betaalmethode ziet wat nodig is om de betaling te doen.
PostNL — bezorging. We delen naam, adres en contactgegevens die nodig zijn voor het pakket en de track & trace.
Microsoft 365 — e-mail van en naar support@dutchheating.nl.
Snelstart — boekhouding en facturen. Naam, adres en ordergegevens, zolang de fiscale bewaarplicht loopt.
WebwinkelKeur — reviewuitnodiging en publicatie van de review (inclusief de naam die u daar opgeeft).
OpenAI (VS) — alleen als u de AI-chat gebruikt. We sturen de chattekst, niet uw betaalgegevens. OpenAI verwerkt dat als verwerker voor het antwoord. Dat is een doorgifte buiten de EER, afgedekt via de afspraken van OpenAI met EU-klanten (o.a. standaardcontractbepalingen).
Meta / WhatsApp — alleen als u ons zelf via WhatsApp bericht. Meta verwerkt die conversatie volgens het beleid van WhatsApp.

Overheden of een geschillencommissie krijgen gegevens als we daartoe wettelijk verplicht zijn. Zie ook de algemene voorwaarden en de klachtenprocedure.

4. Cookies en statistieken

Noodzakelijke cookies zijn altijd aan: winkelwagen, afrekenen, inloggen, beveiliging en het onthouden van uw cookiekeuze (dh_consent, 12 maanden). Die zijn nodig voor de shop.

Matomo (statistieken) staat op onze eigen server: analytics.dutchheating.nl. Matomo laadt pas als u statistieken accepteert. We meten dan paginabezoek en, als u een product bekijkt of bestelt, anonieme winkelgebeurtenissen (product, categorie, waarde). Geen advertentiecookies, geen Google Analytics, geen pixels van Meta of Google Ads.

U kunt statistieken weigeren of later wijzigen via cookie-instellingen in de footer. Weigeren heeft geen invloed op bestellen.

5. Hoe lang we bewaren

Bestellingen, facturen en boekhouding: 7 jaar (fiscale plicht).
Account: tot u het account laat verwijderen, plus wat we wettelijk moeten bewaren.
Contact- en B2B-berichten: tot de vraag is afgehandeld, daarna maximaal 2 jaar tenzij een bestelling of geschil langer bewaren nodig maakt.
Chatgesprekken: maximaal 12 maanden, of korter als u om verwijdering vraagt en er geen openstaande bestelling aan hangt.
Matomo: maximaal 26 maanden, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
Cookievoorkeur: 12 maanden.

6. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en het recht een toestemming in te trekken (bijvoorbeeld statistieken). Mail support@dutchheating.nl. We reageren binnen een maand. Ook kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bij een verzoek om verwijdering moeten we gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen) wél houden.

7. Beveiliging

De site draait op HTTPS. Toegang tot bestellingen en klantgegevens is beperkt tot medewerkers die dat voor hun werk nodig hebben. We bewaren geen complete kaartnummers; dat doet Mollie.

8. Wijzigingen

Als we de manier van verwerken wezenlijk veranderen, passen we deze pagina aan en zetten we de datum bovenaan bij. Bij een wijziging die u raakt, mailen we het e-mailadres van uw account of bestelling als dat redelijk is.

9. Contact

Dutch Heating B.V.
Milton Friedmanweg 11
1689 ZZ Zwaag
support@dutchheating.nl
0229 796 523

Het adres is kantoor- en verzendadres, geen showroom.